Atención al Cliente. Del contacto a la fidelización_Talleres SECOT

Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza, tiene entre sus objetivos ofrecer servicios de calidad que contribuyan al desarrollo socioeconómico de Andalucía y a la creación de empleo y autoempleo estable, y ser un instrumento útil para la ciudadanía emprendedora de nuestra Comunidad Autónoma; Por ello, entiende que el nivel de competencias y cualificación del Equipo Emprende precisa de unos conocimientos adecuados y actualizados en materias relacionadas con el emprendimiento e igualmente, quiere incidir en el nivel de cualificación de las personas emprendedoras ofreciendo recursos formativos para ello.

En el marco de colaboración con la Asociación de Seniors Españoles para la Cooperación Técnica ( SECOT), se presenta esta propuesta de impartición de una serie de talleres online sobre materias de gran interés, que se pueden realizar de forma independiente.
Dadas las temáticas propuestas y el enfoque cliente de la formación que organizamos desde Andalucía Emprende, a estos talleres podrá asistir tanto personal de Andalucía Emprende, como personas emprendedoras y empresarias que estén interesadas en estas materias.

Objetivos:

Convertir la atención al cliente en una herramienta estratégica de negocio, mejorando la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización.

Contenidos:

• El proceso completo de relación con el cliente.
• Diferencia entre comprador y cliente.
• Venta reactiva y venta proactiva.
• Cómo detectar necesidades y generar confianza.
• Errores frecuentes en la atención al cliente.
• Gestión de incidencias y fidelización.
• Caso práctico aplicado.

Metodología: Sesión práctica, dinámica y orientada a situaciones reales.

Qué se llevarán: Ideas claras y herramientas aplicables desde el día siguiente para mejorar la atención al cliente y potenciar resultados.

PONENTE: D.Pau Chaves Flores. Colaborador de SECOT.

Evento online.

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