Mapa de Empatía_Webinar EmprendeComp

Este webinar está dirigido a personas emprendedoras que desean mejorar su comprensión del cliente y desarrollar propuestas de valor centradas en sus necesidades reales.

A través del uso del Mapa de Empatía, se profundizará en la experiencia del usuario desde una perspectiva cognitiva, emocional y conductual. Se presentarán herramientas prácticas para incorporar la empatía como base en los procesos de generación de ideas, definición de productos y servicios, y mejora continua.

Una sesión para reforzar la capacidad de escuchar, ponerse en el lugar del otro y conectar genuinamente con el cliente.

 Objetivos:

• Comprender el concepto de empatía y sus tipos (emocional, cognitiva y compasiva).
• Desarrollar habilidades de escucha activa y reconocimiento emocional.
• Aprender a aplicar el Mapa de Empatía como herramienta de análisis del cliente.
• Fomentar la empatía en el proceso emprendedor para mejorar la propuesta de valor.
• Conocer casos de uso y técnicas para investigar y conectar con clientes y usuarios.

Contenidos:

• Contextualización del mapa de empatía en el proceso de Emprender.
• Qué es la empatía y su importancia en el emprendimiento.
• Tipos de empatía: emocional, cognitiva y compasiva.
• Componentes esenciales de la empatía.
• Importancia de la Empatía en el proceso de emprender.
• El Mapa de Empatía como herramienta clave para el conocimiento del cliente.
• En qué consiste la herramienta Mapa de Empatía.
• Qué beneficios me aporta el Mapa.
• Cómo construir un Mapa de Empatía paso a paso.
• Ejemplos prácticos de uso en estrategia, Marketing y diseño centrado en el usuario.

Ponentes:

• Dª Ana Gómez Gálvez, personal técnico CADE Santaella.
• D. Juan de Dios Trujillos Pérez, personal técnico CADE Villanueva Mesía.

Evento online.

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