Inteligencia Emocional y Resolución de Conflictos en el Sector Turístico_Talleres SECOT

Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza, tiene entre sus objetivos ofrecer servicios de calidad que contribuyan al desarrollo socioeconómico de Andalucía y a la creación de empleo y autoempleo estable, y ser un instrumento útil para la ciudadanía emprendedora de nuestra Comunidad Autónoma; Por ello, entiende que el nivel de competencias y cualificación del Equipo Emprende precisa de unos conocimientos adecuados y actualizados en materias relacionadas con el emprendimiento e igualmente, quiere incidir en el nivel de cualificación de las personas emprendedoras ofreciendo recursos formativos para ello.

En el marco de colaboración con la Asociación de Seniors Españoles para la Cooperación Técnica ( SECOT), se presenta esta propuesta de impartición de una serie de talleres online sobre materias de gran interés, que se pueden realizar de forma independiente.
Dadas las temáticas propuestas y el enfoque cliente de la formación que organizamos desde Andalucía Emprende, a estos talleres podrá asistir tanto personal de Andalucía Emprende, como personas emprendedoras y empresarias que estén interesadas en estas materias.

Objetivos:

Al finalizar el taller, los participantes serán capaces de:

• Comprender la importancia de la inteligencia emocional en la atención turística.
• Identificar emociones propias y ajenas en situaciones de servicio.
• Aplicar estrategias básicas para gestionar conflictos con clientes y compañeros.
• Mejorar la comunicación y la calidad de la atención al visitante.

Contenidos:

• Fundamentos de Inteligencia Emocional en turismo.
• Reconocimiento de emociones propias y ajenas.
• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Estrategias para gestionar conflictos con clientes.
• Gestión de conflictos entre compañeros.

PONENTE: Dª. Ana Belén Mudarra Fernández. Colaboradora de SECOT.

  Evento online.

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