Marketing y Ventas

CONTENIDOS:

• Introducción al Marketing.
• Investigación de mercados, segmentación y posicionamiento.
• Planificación del marketing y elaboración del Plan de Marketing.
• Comportamiento del consumidor.
• Marketing Mix y sus variantes.
• Estrategias de marketing.
• Preparación para la venta.
• Comunicación en ventas: proceso, lenguaje verbal y no verbal, detección de necesidades, escucha activa.
• Manejo de objeciones.
• Cierre de la venta y venta cruzada.
• Resolución de quejas y conflictos